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酒店集团扎堆做“云”,到底在抢什么?

近日,首旅如家旗下的云酒店品牌正式完成五大品牌矩阵的构建。派柏·云、睿柏·云、素柏·云、诗柏·云以及云上四季民宿,覆盖范围从经济型商旅延伸至度假民宿领域。派柏签约数量已超过2000家,睿柏也突破千家。回顾来看,艺龙安云在存量改造市场中发展迅速,华驿在下沉市场的门店数量持续增长,锦江亦拥有自己的云选系列。几乎每家本土酒店集团都握有一个以“云”字命名的轻加盟品牌。这些在行业内经营多年的酒店集团,为何热衷于发展“云酒店”?它们究竟在争夺什么?

单体酒店经营困难,酒店集团聚焦“云”

云品牌并非今年才出现。早在2015年,首旅如家就已开始探索云品牌。

彼时,中国酒店行业的连锁化率尚不足20%,大量县城和地级市的住宿市场被各类单体酒店占据。这些酒店拥有优越的地理位置和稳定的客源,但也存在硬件老化、品牌缺失、运营粗放等明显短板。

如家看到了这一机遇。云品牌的初衷是以远低于标准加盟的门槛,将这些存量单体酒店纳入体系。无需全屋重装,无需数百万投入,只需更换招牌、升级系统、进行基本的软翻新,即可挂上连锁品牌标识,接入会员和流量。派柏·云和睿柏·云正是在这一时期陆续推出。

这条路一走就是十年。期间经历了首旅收购如家,也经历了行业的多次起伏,直到今年9月,首旅如家正式宣布云酒店完成五大品牌矩阵的构建。

这五个品牌各有明确定位。

派柏·云主打经济型商旅,面向预算有限但追求基本品质保障的出行人群;睿柏·云定位品质商旅,比派柏高一档,硬件和服务标准均有提升;素柏·云走中高端旅居路线;诗柏·云瞄准度假市场,更多布局在景区和旅游目的地;云上四季民宿则承接非标民宿类存量物业。

从百元左右的经济型到数百元的中高端,再到度假和民宿,五个品牌几乎覆盖了存量酒店可能出现的所有档次和场景。

一个标准连锁品牌从零发展到1000家,通常需要五到八年,而在云体系中,这一速度被大幅压缩。经过十年打磨,云品牌已不再是试验性产品线,而是首旅如家体系内一股不可忽视的力量。

值得注意的是,这并非首旅如家在轻加盟领域的全部布局。在云系列成型前,华驿已在下沉市场深耕多年,门店数量同样可观。如今云系列补齐了品牌矩阵,华驿和云系列两套体系,一先一后,一深一广,在“云模式”上形成了协同效应。

如果将视野放宽,会发现首旅如家并非个例。

几乎所有本土酒店集团都握有一个以“云”字命名的轻加盟品牌。艺龙有安云,锦江有云选,东呈也有自己的云系列。

有人开玩笑说,如今酒店集团不做个“云”品牌,出门都不好意思与同行打招呼。玩笑背后是一个值得深思的变化:为何会出现这种转向?为何十多年前就开始探索的云模式,如今成为全行业的集体行动?

答案隐藏在行业的两端。

一端是单体酒店的处境日益艰难。中国酒店连锁化率虽已提升至约四成,但结构极不均衡:30间客房以内的小型单体酒店,连锁化率仅约13%;县域和乡镇市场的连锁化率不足两成。

同等条件下,连锁门店的单房收益比独立小店高出近两成。缺乏品牌、流量和运营方法,导致大量单体酒店只能陷入低价内卷。行业越分化,它们被“收编”的意愿就越强。

另一端是集团的增长逻辑已发生变化。一二线城市客房饱和,重资产新建酒店投入高、回本慢,行业新增供给越来越多来自老旧物业翻新。

对集团而言,与其押注高风险的增量开发,不如以轻资产方式整合现有存量:不承担装修投入,输出品牌、系统、供应链和会员体系,成本低、扩张速度快。

收编单体酒店,本质上是在存量时代争夺渠道入口:先把店收进来,再谈升级和运营。

都在做“云”,酒店集团各自拿出了什么

方向一致,但每家集团的打法各有侧重。

首旅如家的云酒店走的是品牌矩阵路线。五个品牌从经济型商旅到度假民宿,几乎覆盖了所有类型的存量物业。

这套打法的核心是“物业对号入座”:硬件条件差、预算有限的县城老宾馆挂派柏·云;地级市有基础、想品质升级的选睿柏·云;景区周边有特色的物业考虑素柏·云或诗柏·云;非标民宿接入云上四季。

这种分层的好处是能最大化接纳存量供给:无论物业条件如何,总能在矩阵中找到合适位置。

背靠首旅如家近2亿会员,相比单体酒店,云品牌最大的优势之一是能获得集团层面的流量和运营支持。派柏2000家、睿柏千家的签约规模,也说明这套多品牌分层打法确实可行。

当然,品牌多了也有烦恼。五个品牌都带“柏”字,定位各有不同,但对普通住客而言,能否清晰分辨派柏和睿柏、素柏和诗柏的差异,是个疑问。如果住客不觉得这个品牌优于其他,就很难卖出更高价格。

此外,多品牌矩阵的管理复杂度远高于单一品牌,集团对不同档次门店的品质管控需要持续投入。

首旅如家体系内还有一个容易被忽略的品牌:华驿。华驿的打法是将“业主自主”作为核心卖点。华驿2016年在北京成立,首创“轻加盟、重运营”的自由管理模式。

业主自己掌握门店经营、人员与定价权。2020年,华驿正式成为如家酒店集团旗下品牌,背靠首旅如家的国企信用、会员体系和集采供应链,同时保留下沉市场的灵活性。

华驿系列如今已形成华驿酒店与华驿精选的双品牌结构:前者服务县域、乡镇、交通枢纽的小体量刚需物业,后者上至城区轻中端商旅市场。其逻辑很朴素:将自由管理权和低改造成本还给业主,用“轻”换规模,用总部的运营指导兜住底线。

华驿本质上是依托首旅如家成熟的连锁体系,向更广的下沉市场延伸。它使用的是集团已验证的加盟模型、会员体系和运营标准,只是将门槛降得更低、市场扎得更深。这种“成熟体系向下延伸”的路子,稳扎稳打,风险相对可控。

与首旅如家不同,艺龙安云走的是数字化赋能路线。

它由艺龙酒店科技旗下的安程酒管运营,2022年进入存量市场,专注于一件事:存量中档酒店的轻改造。安云背后是同程旅行,这是它与传统酒店集团最大的区别。

传统酒店集团做“云”品牌,流量来自自身会员体系。安云的流量除会员外,还有同程旅行这个庞大的线上入口。

艺龙安云有句口号叫“轻装快改、长效运营”,改造方式很极致:保留酒店原有装修,只换品牌标识,改造期间门店甚至无需歇业。秦皇岛人民广场店的案例具有一定说服力:一家全新装修却始终没有客源的单体酒店,2022年月出租率不足两成,加盟艺龙安云后仅做轻改造,到同年7月出租率达到八成。

安云的另一个特点是数字化能力输出。同程本身就是技术驱动公司,智能收益管理、线上运营工具等数字化能力,对不擅长线上运营的单体酒店老板吸引力很大。

许多老宾馆老板不懂OTA运营、不会做收益管理,安云直接将这些工具提供给他们,相当于帮他们补上了数字化这一课。但需看到,OTA基因做酒管与传统酒店集团的逻辑不完全一样。

传统酒店集团的核心能力在线下运营、服务标准、品质管控,而OTA的核心能力在线上流量和技术。安云在线下运营能力和品牌心智建设上仍需持续积累。

此外,门店对线上流量依赖度较高,如何培养住客的品牌忠诚度和复购,也是一个长期难题。

将这几家放在一起看,虽然都叫“云”,但每家的核心竞争力不同。首旅如家云系列胜在品牌矩阵完整、档位覆盖最广;艺龙安云胜在线上流量入口和数字化能力;华驿胜在轻改造加盟模式与下沉市场渗透。

没有哪一家是完美的,每家都有自己的长板,也有需要持续弥补的短板。

“云酒店”真正比拼的不是谁改得更少

很多人看“云酒店”,第一反应是比谁的改造要求更低、谁的加盟门槛更宽松。改得越少,签的店越多,规模就越大。

这种理解其实只看到了表面。真正决定“云酒店”能走多远的,是谁能将品牌、流量、数字化和运营能力,真正输送到每一家单体酒店里。

这也是当下不同酒店集团都在做“云”、但打法分化的原因。

首旅如家云酒店构建了从前期物业评估、中期轻量化改造到后期数字化运营的全周期闭环;艺龙安云用“安程智脑”将运营决策数据化;华驿用“轻加盟、重运营”模式降低门槛的同时强调运营投入。这些都不是简单的“贴牌”,而是体系化的能力输出,也是今日云模式与过去“挂个牌子就收钱”的粗放加盟最大的区别。

但“云模式”将店收进来只是第一步。轻加盟、轻改造天然面临几道坎,这是整个模式绕不开的行业性命题。

第一道坎是品控问题。最典型的案例是OYO。这家来自印度的经济型酒店品牌,曾用极低的加盟门槛、几乎零改造的要求,在中国市场快速扩张,巅峰时期签约门店接近万家。

那时的OYO与今日云模式在逻辑上有相似之处:用最低的门槛将海量存量单体酒店纳入体系。但问题很快暴露:门店品质参差不齐,服务标准形同虚设,住客体验像开盲盒,差评率居高不下。

加盟商发现,除了挂了个牌子,实际经营并未得到多少改善,订单增长也不及预期,纷纷摘牌离场。短短几年,OYO从巅峰跌入低谷,大规模收缩。

另一道坎是加盟商能否持续盈利。对酒店老板而言,加盟从来不是为了拥有一个新品牌,而是为了改变经营结果。

改造花多少钱?加盟后能多带来多少订单?如果这些问题算不清楚,加盟商就很难长期留下。这也是云模式需要警惕的一种情况:签约很快,换牌也很快。

一家单体酒店今年挂了A品牌的云系列,做了一年发现订单增长有限,明年又转投B品牌的轻加盟体系,对业主来说并不难。换来换去,本质上还是在寻找一个能真正帮自己赚钱的品牌。

对酒店集团而言,签约数字好看,但如果流失率居高不下,规模的水分就很大。如何让加盟商真正赚钱、愿意长期留下,是比签约更难的课题。

空间秘探认为,云酒店模式要真正跑通,必须在以下三方面持续努力:

一是守住品质底线。“轻”不等于没有标准。首旅如家云酒店坚守“干净”与“友好”两大核心体验,不讲故事,先把底线拉上去。这个思路是对的:轻改造可以容忍物业条件参差不齐,但不能容忍体验不可控。

二是把加盟商的盈利模型真正跑通。加盟商选择云品牌,最终看的是投入产出比。对云品牌而言,真正有说服力的不是签约数量,而是一家家门店的经营数据。这些数据越透明,加盟商的信心就越强。

同时,集团要持续帮加盟商降本增效,例如通过供应链采购降低物料成本、数字化系统减少人工等,让加盟商切实感受到加入体系比自己单干更赚钱。

三是要从“流量输入”走向“能力输出”。云品牌最大的诱惑是集团的会员流量,但流量只能解决一时的订单问题,不能解决门店长期的经营能力问题。

真正有价值的云模式,是将集团多年积累的运营能力,拆解成可输出的工具和方法,输送给每一家门店。

归根结底,“云”的真正价值,不是用更低门槛圈更多店,而是用更轻的方式,将连锁酒店的能力边界拓展到过去覆盖不到的存量市场。

这场存量收编竞赛,拼的从来不是扩张速度,而是长期的运营交付能力。能持续帮单体酒店守住品质、稳定盈利的玩家,才能在遍地开花的“云”赛道中,跑出真正的连锁价值。

本文来自微信公众号“空间秘探”,作者:李佳茹,36氪经授权发布。